Sipariş İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika Ucuza üzerinden partner işletmelerden alınan sürpriz paket siparişlerine uygulanır. Siparişe özel satıcı, ürün, fiyat, teslim zamanı ve ödeme bilgileri checkout ekranında ve sipariş kaydında yer alır.

2. Teslimden önce iptal

• Partner paketi hazırlayamıyor, stok bulunmuyor veya şube teslim veremiyorsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen toplam tutar iade edilir.
• Kullanıcının iptal seçeneği ve son saati, paketin hazırlanma durumu dikkate alınarak sipariş ekranında gösterilir. Sistem iptale izin veriyorsa ücret aynı ödeme aracına iade edilir.
• Teknik hata veya mükerrer tahsilat tespitinde fazla tahsilat tamamen iade edilir.

3. Cayma hakkı ve istisnalar

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıdalar ile belirli bir tarihte yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına girebilir. Siparişin niteliğine uyan istisna checkout öncesinde ayrıca belirtilir.

Cayma hakkı istisnası; ürünün ayıplı, güvenli olmayan, açıklamaya açıkça aykırı olması veya hiç teslim edilmemesi halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Teslim sorunları

• Yanlış şube, kapalı işletme, doğrulama sorunu veya paket bulunamaması halinde kullanıcı mümkünse teslim aralığında destek talebi açar.
• Eksik, bozuk veya güvenli olmadığı düşünülen ürünler tüketilmemeli; sipariş numarası ve mümkünse fotoğrafla destek kanalına bildirilmelidir.
• İnceleme sonucuna göre tam iade, kısmi iade, yeniden teslim veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunulur.

5. Teslim saatine gelmeme

Kullanıcı teslim aralığında şubeye gelmezse gıda güvenliği ve paketin yeniden satılamaması nedeniyle ücret iadesi yapılamayabilir. Acil ve belgelenebilir bir durum varsa destek ekibi partnerle birlikte somut olayı inceler. Bu hüküm emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

6. İade yöntemi ve süre

Onaylanan iade, kural olarak ödemenin yapıldığı araca gönderilir. Ucuza iade talimatını gecikmeksizin ödeme kuruluşuna iletir; tutarın hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. İade durumu sipariş veya destek kaydından izlenebilir.

7. Başvuru

Sipariş ekranından veya destek kanalından sipariş numarası, sorun açıklaması ve varsa görsellerle başvuru yapılabilir. Destek başvurusu, tüketici hakem heyeti veya mahkemeye başvuru hakkını engellemez.